La contraseña no funciona
Nexus ofrece tres formas de entrar: correo y contraseña, tu cuenta de Google y un código de un solo uso que llega a tu correo. Si la contraseña no funciona, revisa en este orden:
- Confirma que estás escribiendo el correo con el que te registraste. Si ese día entraste con Google, tu cuenta puede no tener contraseña propia: prueba el botón de Google.
- Verifica mayúsculas y espacios al final; son la causa más común.
- Usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. Recibirás un código en tu correo para definir una contraseña nueva.
- Si tienes prisa, entra con el código de un solo uso: escribe tu correo, pide el código y cópialo desde el mensaje que recibas.
El código no llega al correo
Tanto el registro como el restablecimiento de contraseña envían un código de verificación a tu correo. Si no lo ves:
- Espera uno o dos minutos: algunos servicios de correo tardan en entregar.
- Revisa la carpeta de correo no deseado (spam) y la de promociones.
- Confirma que escribiste tu correo sin errores antes de pedir el código de nuevo.
La sesión expiró a mitad del trabajo
Si ves el mensaje Tu sesión ha expirado. Vuelve a iniciar sesión., no se perdió nada de lo que ya habías guardado. Por seguridad, Nexus cierra las sesiones después de un tiempo; basta con volver a entrar con tu método habitual y continuar donde ibas.
Entro, pero no veo mi agencia
Crear tu cuenta e iniciar sesión no te da acceso automático a una agencia: son dos pasos distintos. Para entrar al espacio de tu equipo necesitas una invitación por correo o un código de unión que te comparta un administrador. El paso a paso está en Unirte a una agencia.
Si ya pertenecías a una agencia y dejó de aparecer, es posible que tu acceso haya sido retirado; confírmalo con un administrador.
Si nada de esto funciona
Anota qué método de acceso usaste, qué mensaje viste en pantalla y a qué hora ocurrió. Con esa información, contacta primero al administrador de tu agencia: muchas veces puede resolverlo o confirmar si el problema afecta a más personas. Si el problema continúa, escribe a soporte con esos mismos datos; el contacto aparece al pie de esta página.