Tu cuenta
¿Cómo cambio mi nombre o mi foto?
Desde tu perfil puedes actualizar tu nombre y tu foto en cualquier momento; el cambio se refleja para todo tu equipo. El paso a paso está en Tu perfil.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión: recibirás un código en tu correo y podrás definir una contraseña nueva. Sirve tanto si la olvidaste como si solo quieres renovarla.
¿Puedo cambiar el correo con el que entro?
El correo identifica tu cuenta y tu pertenencia a las agencias, por lo que no se cambia desde el perfil. Si necesitas usar otro correo, coméntalo con el administrador de tu agencia para coordinar un nuevo acceso con esa dirección.
Acceso a agencias
¿Puedo pertenecer a varias agencias con la misma cuenta?
Sí. Una misma cuenta puede ser miembro de varias agencias, cada una con su propio rol, y puedes cambiar de una a otra desde la aplicación sin cerrar sesión. Cómo moverte entre agencias está en Moverte rápido por Nexus.
¿Cómo salgo de una agencia?
Puedes dejar una agencia desde su configuración, o pedir a un administrador que retire tu acceso. Tu cuenta sigue existiendo y conservas el acceso a tus demás agencias.
Me invitaron pero el correo no llega, ¿qué hago?
Revisa la carpeta de correo no deseado y confirma con quien te invitó que escribió bien tu dirección; también puede reenviarte la invitación o compartirte el código de unión. Los detalles están en Unirte a una agencia.
Idioma y tema
¿Puedo usar Nexus en otro idioma?
Sí. Nexus está disponible en español y en inglés, y puedes cambiar el idioma desde la aplicación cuando quieras. El cambio solo afecta a tu cuenta, no a la de tus colegas.
¿Cómo activo el tema oscuro o el claro?
Puedes elegir tema claro, oscuro o seguir el ajuste de tu sistema. Es una preferencia personal: cada miembro ve Nexus con el tema que prefiera.
Dónde pedir ayuda
¿Qué hago si aparece “Algo salió mal”?
Es la pantalla de error general de Nexus. Prueba primero el botón Reintentar; si el error vuelve, anota la referencia que aparece debajo del mensaje y compártela con tu administrador o con soporte: les permite ubicar exactamente qué ocurrió.
¿A quién acudo primero?
Al administrador de tu agencia: resuelve los temas de permisos, invitaciones y plantillas, que son la mayoría. Si el problema es de acceso a tu cuenta, empieza por No puedo iniciar sesión; y si nada de eso lo resuelve, escribe a soporte con el contacto que aparece al pie de esta página.